Wat is ROTOR´s retourbeleid?
Als u niet helemaal tevreden bent met een item, zolang het niet wordt gebruikt of niet is geassembleerd, kunt u het teruggeven tot 30 dagen na uw aankoop voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat sommige items van dit beleid zijn uitgesloten, dus we raden u aan om contact op te nemen met onze ondersteuningsafdeling. Aangepaste bestellingen, zoals aangepaste producten, mogen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.
In het geval van terugkeer van producten die als kit en aanpassing via de configurator worden gecatalogiseerd, worden retouren alleen geaccepteerd voor de volledige oorspronkelijke volgorde en in geen geval de terugkeer van een of meer van de componenten, behalve in geval van vervanging onder garantie.
Als we een item oppakken, zorg er dan voor dat het item in een doos zit en veilig is verpakt voordat we het oppakken.
We kunnen geen uitwisselingen verwerken. Elk verzonden item wordt terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode, behalve in gevallen van garantievervanging.
Als u een onjuist item hebt ontvangen, gebruik dan de Amerikaanse site
Het bestelnummer en de product -ID, zijn te vinden op de factuur, de bestelbevestiging -e -mail en loggin intoyourROTOR rekening.
SKU is een reeks letters en nummers naast de productbeschrijving op de factuur, het zal zoiets als dit zijn: C00-000-00000A-0.
Voor elke mogelijkheid die hier niet wordt voorzien, zal ons personeel u begeleiden om de incidentie in de kortst mogelijke tijd op te lossen.
Frequent gestelde vragen:
Wat gebeurt er met beschadigde of defecte producten?
Wij zijn verantwoordelijk voor alle producten die we verkopen. Als u een product hebt met een mogelijke schade of defect en het is minder dan 14 dagen geleden dat u het hebt gekocht, gebruik dan onze Contact US -site. Beschadigde defecte producten kunnen worden geretourneerd met een geldig aankoopbewijs binnen de aangegeven periode vanaf de datum van levering. Sommige producten omvatten specifieke garanties of beschermingsclausules die schriftelijk worden bepaald. Raadpleeg de tags of garantiekaart voor meer informatie over retouren.
Wat gebeurt er met ongewenste items?
Ga naar de sectie van onze site en vraag de teruggave van het product aan. Geef het onderwerp "bestellingen, retourneren en terugbetalingen" op en leg de reden voor de retourname kort uit. Onze medewerkers zullen u door het hele proces begeleiden. Geretourneerde items mogen niet zijn gebruikt en moeten in optimale verkoopbare staat zijn, met hun originele verpakking en tags. Verzendkosten voor dit type rendement worden gedragen door de koper, niet door Rotor Bike componenten. Evenals eventuele andere kosten die voortvloeien uit het retourneren van het artikel, zoals douane-inklaring.
Hoe retourneer ik een product?
Voor retouren kunt u kiezen tussen het verzenden van uw items naar het onderstaande adres of dat een koerier het opneemt op het adres dat u verstrekt.
Adres:
C/Miño 14
CP: 28864 Ajalvir
Madrid
Spanje
Als u ervoor kiest om ons de retour te sturen, moet u de items voorbereiden en deze identificeren met uw bestelnummer en uw contactgegevens. Als u besluit om uw terugkeer op te halen op het adres van uw keuze, zullen wij u een retouretiket geven dat u moet afdrukken en de items klaar hebben wanneer ze deze komen ophalen. Deze service heeft een kosten en de tijd van vergoedingen tussen 4 en 6 werkdagen zodra we het bij onze faciliteiten hebben ontvangen en controleren of het product in zijn oorspronkelijke staat is.
Zijn er items die niet kunnen worden geretourneerd?
We accepteren geen retouren op de volgende producten:
- Elektronische producten die zijn ingeschakeld en/of geactiveerd.
- Intieme kleding zoals culottes, sokken, badpakken (om hygiënische redenen) die uit hun oorspronkelijke verpakking zijn verwijderd.
Hoe beheren een garantie?
Alle producten gekocht bij www.rotorbike.com valt onder onze garantie, die betrekking heeft op de productie -defecten en slecht vakmanschap. Als u bedenkt dat uw item defect is, volg dan de onderstaande stappen:
Open een kaartje dat de Contact Formulier De volgende informatie vermelden:
- Bestellingsnummer
- Korte uitleg van het probleem
- Foto van het productdefect
We nemen contact op met het merk om de garantie te beheren en we zullen u zo snel mogelijk informeren over de situatie. De wachttijd hangt af van de technische service van elk merk. De beslissing om het item uit te wisselen of te repareren zal het merk lagen op het merk.
Als de garantie wordt geaccepteerd, leveren we het nieuwe of gerepareerde product op onze verzendkosten. We behouden ons het recht voor om een garantieclaim te weigeren als het geretourneerde artikel niet is aangekomen in overeenstemming met de voorwaarden die in ons retourbeleid zijn aangegeven.
ROTOR dekt geen algemene slijtage op banden, binnenbuizen, remmen, remkabels, remblokken, batterijen, enz. Noch zullen we natte kleding, producten accepteren die een slechte geur of items afgeven die fysiek ongemak veroorzaken.
Schade veroorzaakt door externe factoren zal niet in aanmerking worden genomen: wrijving, scherpe objecten, chemicaliën, enz.
Als geen van de bovenstaande situaties van toepassing is op uw zaak, alstublieft Neem contact met ons op .