¿Cuál es la política de devolución de ROTOR?

Si no está completamente satisfecho con un artículo, siempre que no se haya usado o no haya sido ensamblado, puede devolverlo hasta 14 días después de su compra para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que algunos artículos están excluidos de esta política, por lo que le recomendamos que se comunique con nuestro departamento de soporte si tiene dudas. Los pedidos personalizados, como los productos personalizados, deben devolverse solo si son defectuosos.
En caso de devolución de productos catalogados como kit y personalización mediante configurador, sólo se admitirán devoluciones del pedido original completo y en ningún caso, la devolución de uno o varios de sus componentes, salvo en los casos de sustitución en garantía.
Si recogemos un artículo, asegúrese de que esté en una caja y embalado de forma segura antes de recogerlo.
No podemos procesar intercambios. Cualquier artículo enviado se reembolsará al método de pago original, excepto en los casos de reemplazo en garantía.
Si ha recibido un artículo incorrecto, utilice nuestro sitio de contacto
El número de pedido y la identificación del producto se pueden encontrar en la factura, el correo electrónico de confirmación del pedido e iniciar sesión en su cuenta ROTOR.
SKU es una serie de letras y números junto a la descripción del producto en la factura, será algo así: C00-000-00000A-0.
Para cualquier eventualidad no prevista aquí, nuestro personal le orientará para solucionar la incidencia en el menor tiempo posible.

Preguntas frecuentes:

¿Qué sucede con los productos dañados o defectuosos?

Somos responsables de todos los productos que vendemos. Si tiene un producto con un posible daño o defecto y han pasado menos de 14 días desde que lo compró, utilice nuestro sitio de contacto. Los productos dañados o defectuosos pueden devolverse con un comprobante de compra válido dentro del plazo indicado a partir de la fecha de entrega. Algunos productos incluyen garantías específicas o cláusulas de protección que se estipulan por escrito. Consulte las etiquetas o la tarjeta de garantía para obtener más información sobre las devoluciones.

¿Qué sucede con los elementos no deseados?

Dirígete a la sección de contacto de nuestro sitio y solicita la devolución del producto. Por favor, especifica el asunto «Pedidos, devoluciones y devoluciones» y explica brevemente el motivo de la devolución. Nuestro personal le guiará durante todo el proceso. Los artículos devueltos no deben haber sido usados ​​y deben estar en óptimas condiciones de venta, con su empaque y etiquetas originales. Los gastos de envío de este tipo de devoluciones correrán a cargo del comprador, no de Rotor Bike Components. 

¿Cómo devolver un producto?

Para las devoluciones, puede elegir entre enviar sus artículos a la dirección proporcionada a continuación o hacer que un mensajero los recoja en la dirección que proporcione.

Dirección:

C/ Miño 14

CP: 28864 Ajalvir

Madrid

España

Si opta por enviarnos la devolución, deberá preparar los artículos e identificarlos con su número de pedido y sus datos de contacto. Si decide que su devolución se recoja en la dirección que elija, le proporcionaremos una etiqueta de devolución que debe imprimir y tener los artículos listos cuando vengan a recogerlo. Este servicio tiene un coste y el tiempo de reembolso oscila entre 4 y 6 días laborables una vez que lo recibimos en nuestras instalaciones y comprobamos que el producto está en su estado original.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Productos electrónicos que han sido encendidos y/o activados.

Prendas íntimas como culottes, calcetines, bañadores (por motivos de higiene) que hayan sido retiradas de su embalaje original.

¿Cómo gestionar una garantía?

Todos los productos comprados en www.rotorbike.com están cubiertos por nuestra garantía, que cubre defectos de fabricación y mano de obra deficiente. Si considera que su artículo está defectuoso, siga los pasos a continuación:

Envíanos un correo electrónico a sales@rotorbike.com indicando la siguiente información:

Número de orden

Breve explicación del problema.

Foto del defecto del producto.

Nos pondremos en contacto con la marca para gestionar la garantía y te informaremos de la situación lo antes posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambiar o reparar el artículo recaerá exclusivamente en la marca.

Si se acepta la garantía, le entregaremos el producto nuevo o reparado con nuestros gastos de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar un reclamo de garantía si el artículo devuelto no ha llegado de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

ROTOR no cubre el desgaste general de neumáticos, cámaras, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco aceptará ropa mojada, productos que desprendan mal olor o artículos que causen molestias físicas.

No se tendrán en cuenta los daños causados ​​por factores externos: fricción, objetos punzantes, productos químicos, etc. 

Si ninguna de estas situaciones se ajusta a su caso, por favor contactanos