Términos y Condiciones


  1. Términos y Condiciones Generales:
    1. Tus derechos. ROTOR. RotorBike, Rotorbike Componentes tecnológicos y cualquier variante usada en nuestro(s) sitio(s) web son nombres comerciales de Rotor Componentes tecnológicos S.L., empresa registrada en España con domicilio en calle Miño 14, 28864 Ajalvir (Madrid). CIF B81484552
      RotorBike cumple con la Ley del Consumidor de España, así como con el reglamento de venta a distancia. Esto significa que comprar en nuestra(s) tienda(s) online es seguro. Al visitar nuestra(s) página(s) web, usted acepta y está de acuerdo con el contenido de estos términos y condiciones. Nuestros términos y condiciones no afectan a sus derechos legales.
    2. Seguridad de Pagos con Tarjeta.Tomamos muy en serio la seguridad de compras por Internet y hemos tomado rigurosas medidas para asegurar que su información de pago sea tramitada de manera confidencial y precisa.No guardamos los datos personales de pago de nuestros clientes. Cuando introduce sus datos de tarjeta al hacer la compra, el operador de cobro electrónico retiene toda la información acerca de su tarjeta y solo proporciona a RotorBike un token (autorización) identificador único. Este token nos permite procesar el cobro de su pedido en su tarjeta, También nos permite emitir reembolsos. No tenemos acceso a todos sus datos de tarjeta.También tenemos un riguroso programa de auditoría, que incluye una valoración independiente y regular de nuestra infraestructura y procedimientos para asegurarnos de que cumplen, y continúan cumpliendo los requisitos impuestos por el organismo regulador.Por favor tenga en cuenta que es posible que contactemos con usted antes del envío de su pedido solicitando información adicional en caso necesario.
    3. Política de Privacidad. ROTOR COMPONENTES TECNOLOGICOS, S.L., es el responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento. Puede ampliar la información sobre nuestra política de privacidad en el siguiente enlace
    4. Derecho a la Información. RotorBike Componentes crea los contenidos (fotografías, descripciones…) para este sitio web. Esta información tiene los derechos de autor de RotorBike protegidos y no debe ser usada por ninguna persona o colectivo sin previa autorización de RotorBike La página web de RotorBike está orientada a su visualización y uso únicamente por el usuario final. Utilizar el contenido o precios por un programa rastreador (Spidering), será una violación de los derechos de autor y está absolutamente prohibido excepto que haya sido acordado previamente con RotorBike o si RotorBike lo ha permitido expresamente.
    5. Precisión de la información. Dedicamos mucho tiempo y trabajo a describir y fotografiar los productos que vendemos usando este sitio web, catálogos y nuestro propio estudio fotográfico y nuestras propias descripciones de producto.
      Aunque intentamos que todas las fotos y descripciones de producto sean 100% precisas, en ocasiones necesitamos usar una imagen general de producto o una descripción genérica para diferentes versiones del dicho producto, lo que en ocasiones, podría causar al usuario algún tipo de confusión, le recomendamos que no base su decisión de compra únicamente en la fotografía del producto y que consulte tanto compatibilidad como la información de montaje que podrá encontrar en nuestro sitio web, contactando con nuestro departamento de soporte en el siguiente enlace.
    6. Uso de la Web. RotorBike no se hace responsable de daños de cualquier tipo, de compensación, directos, indirectos o daños de consecuencia, pérdida de información, ingresos o beneficios, pérdida de o daños a propiedad y demandas de terceros implicados o asociados debido al uso de este sitio web.
    7. Nuestro contrato. Cuando realices un pedido, recibirás un e-mail como acuse de recibo confirmando que hemos recibido tu solicitud. Este e-mail simplemente es un acuse de recibo y no supone la aceptación de tu pedido. RotorBike se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud antes de procesar el pedido. El contrato entre las partes por la compra de los artículos no se formaliza hasta que no aprobemos tu pago, verifiquemos los precios y se procese y envíe el pedido, momento en el que se te enviará un segundo e-mail para confirmar estas disposiciones. La propiedad de la mercancía no será transferida hasta que haya sido entregada.
    8. Actualización de Términos y condiciones. Si decidimos cambiar nuestros Términos y Condiciones, mostraremos los cambios en este sitio web para que siempre esté informado de qué información disponemos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias la revelamos.
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  1. Pedidos y Reservas
    1. Alta / Creación de cuenta. Añade todos los artículos que quieras comprar en tu cesta. Si has comprado con nosotros antes solamente utiliza tu email y contraseña de registro para entrar en tus detalles personales.
      Si eres un nuevo cliente, puedes crear una cuenta nueva, siguiendo las instrucciones en este punto del proceso. También puedes comprar con nosotros como invitado.
    2. Dirección de envío. Selecciona la dirección de facturación y envío. En este punto puedes añadir otras direcciones en tu cuenta.
    3. Detalles de Pedido. Una vez has realizado el pedido va a aparecer una nueva pantalla confirmando que tu pedido ha sido satisfactoriamente completado. En este pedido habrá un nº de pedido. Por favor, imprime esta pantalla para tu propia revisión y usa este nº si debes de contactar con nosotros.
      Te vamos a enviar un email de confirmación de los detalles del pedido en tu email registrado y te vamos a enviar otro email cuando el pedido sea enviado. Recuerda que, por diferentes motivos, nuestro email puede terminar en tu carpeta de Spam, revísala transcurridos unos minutos de haber completado la operación si ves que no te ha llegado estos emails aún.
      Si deseas realizar cambios en tu pedido, habrás de contactar directamente con nosotros antes de que se haya preparado, usa la opción. De contacto de nuestro sitio web para comunicarnos los cambios solicitados.
    4. Pedidos de Grupos 1×13 y otros productos personalizables.

      En la compra de Kits de Grupos 1×13 tras la formalización del pedido por parte del cliente, este último puede elegir un plazo para entrega del producto en base a sus necesidades, dentro de un periodo de tiempo de 48 horas a 180 días. Independientemente del presupuesto completo, se ha establecido un importe para la formalización del pedido de 500€

      En la compra de productos que conlleven una configuración a medida de los componentes seleccionados, por lo que el servicio del producto se completaría tras la manufactura y ensamblaje del mismo, se podría establecer por parte de RotorBike la entrega de una cantidad en concepto de Reserva. La cantidad de la reserva, asi como el plazo necesario para fabricación, montaje y puesta a disposición del cliente será en todo caso anunciada en cada pedido con anterioridad a la solicitud de cualquier pago por parte del cliente.

      Transcurrido el plazo para entrega indicado por el cliente o el periodo establecido en el pedido mediante reserva, RotorBike le contactará para indicarle que su producto ya esta listo para su envío y presentarle la factura oficial del mismo para su abono. el importe a abonar en ese momento será el resultante de la compra final menos los importes previamente satisfechos.

      En caso de que el cliente decida acortar el plazo de entrega anticipadamente, RotorBike hará lo posible para ajustarse al nuevo requerimiento en base al stock de productos disponible en cada momento. En cualquier caso, RotorBike mantendrá al tanto al cliente, durante todo el proceso de cualquier modificación en el estado de su pedido y dará respuesta a cualquier requerimiento recibido en el menor tiempo posible.

      En caso de que el plazo de entrega se haya mejorado, acortándose el tiempo de preparación del pedido por parte de RotorBike, se convendrá con el cliente si se desea recibir el producto al transcurso del periodo establecido de 90 días o, por el contrario, desea recibir el producto anticipadamente, en cuyo caso, RotorBike procederá a emitir factura de liquidación del pedido y solicitar el pago de la misma para proceder al envío del producto.

      Una vez acordada con el cliente la emisión de factura para el abono del importe restante de su compra, éste habrá de ser satisfecho en los 10 días (laborales) siguientes a la presentación de factura. Transcurridos los cuales, si el pago no se ha realizado, RotorBike se reserva el derecho a anular el pedido y retener el importe correspondiente al pago anticipado, en concepto de indemnización por los gastos incurridos en la planificación de montaje del producto, estacionamiento de la carga y preparación del envío.

      El cliente podrá optar por realizar el pago restante mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta con gestión off-line. Una vez confirmado el pago, se procederá al envío del producto solicitado.

      En caso de anulación del pedido, por parte del cliente, dicha anulación habrá de ser informada a través de la sección de contacto, de nuestro sitio web con 15 días de antelación mínima para evitar la emisión de la factura, la preparación del envío del producto, y en su caso, la pérdida de las cantidades entregadas a cuenta en concepto de reserva.

      En caso de que el desistimiento de la venta sea necesario por la imposibilidad de gestionar su pedido por parte RotorBike, se establece el mismo periodo mínimo de tiempo para contactar con el cliente y ofrecerle una solución y/o devolución de cantidades entregadas a cuenta.

    5. Opciones de pago. Puedes pagar con tarjeta, o transferencia. El Cobro de nuestros productos se gestionará en Euros, tu banco puede cargar tasas por transacciones internacionales si pagas en moneda diferente a la de tu cesta.
      1. Pagos con tarjeta.Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito para las transacciones online y deberás facilitar algunos detalles de esta, nombre y dirección del propietario de la tarjeta. Luego comprobaremos tus detalles, puede que tengamos que retener tu pedido hasta que recibamos los detalles correctos. No te preocupes, contactaremos contigo si existe algún problema con tu tarjeta o dirección.
        Para pagos internacionales, por favor, ten en cuenta que VISA limita el uso de las tarjetas con el logotipo “ELECTRON” por lo que podría no autorizar pagos sin que previamente contactes con el emisor de la tarjeta.Recuerda también, que el limite de operativa de tu tarjeta esta pactado con la entidad emisora. Asegúrate de que el medio de pago esté habilitado para pagos en la red por, al menos, el importe de la compra que estas haciendo.
      2. Pagos por transferencia. Si usa la opción de pago por transferencia, el pedido de venta será preparado tan pronto como recibamos confirmación de que la transferencia del importe solicitado ha llegado a nuestra cuenta. Recuerde, que su transferencia ha de incluir cualquier coste de servicio cargado por el banco emisor, incluyendo cambio de divisas y costes intermedios si los hubiere.
      3. Pagos Contra-reembolso. Lamentablemente no es posible. En cualquier caso, si necesitas un presupuesto para fines comerciales, podemos facilitártelo. Ponte en Contacta al equipo de Atención al Cliente y ellos lo prepararán
    6. Confirmación de Pedido. Una vez has realizado el pedido o reserva aparecerá una nueva pantalla confirmando que tu pedido ha sido satisfactoriamente completado. En este apartado habrá un nº de pedido. Por favor, imprime esta pantalla o guarda el numero de pedido para tu propia revisión y usa este nº como referencia si debes de contactar con nosotros.
      Te vamos a enviar un email de confirmación de los detalles del pedido a tu dirección de correo electrónico registrada y te enviaremos otro email cuando el pedido sea enviado. Recuerda, que, por diferentes motivos, nuestro email puede terminar en tu carpeta de Spam, revísala transcurridos unos minutos de haber completado la operación si ves que no te han llegado estos emails aún.
      Si deseas realizar cambios en tu pedido, habrás de contactar directamente con nosotros antes de que se haya preparado, usa la opción. De contacto de nuestro sitio web para comunicarnos los cambios solicitados.
    7. IVA. El importe correspondiente al IVA será calculado automáticamente en base a la dirección de entrega facilitada por nuestro sitio web.
      Su pedido llevará IVA incluido, no estará sujeto a derechos de aduana ni los impuestos de importación siempre y cuando la entrega se realice dentro del territorio común Europe
      Nota adicional: los pedidos con envío a las Islas Canarias y países no miembros están exentos de IVA, pero estarán sujetos a las tasas aduaneras correspondientes.
      Es un requisito legal el declarar el valor total de las mercancías (sin incluir gastos de envío) en todos los paquetes entregados fuera de la UE. Es un delito falsificar la información en este formulario. Nosotros no podemos dejar de declarar el valor exacto, declarar un valor inferior o marcarlo como un regalo. Por favor no nos pida cualquiera de las opciones anteriores.
      Algunos transportistas cargan también unas tasas de gestión para el proceso de Aduanas. Nosotros desconocemos ese tipo de tasas, ya sea la cantidad o incluso si va a ser aplicada.

       

      1. IVA inter-empresa. El importe por abonar en cada compra incluye el IVA y la factura se envía al coste informado en la página web.
        La factura de tu pedido va a incluir nuestra información de IVA, deberás de contactar con tu Agencia Tributaria local si requieres más información.
      2. IVA Extracomunitario. Si tu país de envío es fuera de la EU, todos los precios serán sin IVA. Ten en cuenta que los pedidos pueden ser gravados por costes de importación o tasas de Aduanas en destino, dependiendo de las leyes de tu país en particular.
  2. Entrega/Envío de Pedidos
    1. Gastos de Envío. Los gastos de envío dependerán del tamaño, peso y valor de tu pedido. El coste exacto del envío se actualizará, si procede, de forma automática en tu cesta una vez añadas los artículos que deseas.
      Enviamos todos los pedidos con código de seguimiento independientemente del importe del pedido.
    2. Entregas 24H (solo en España).Entrega garantizada al día siguiente, haz tu pedido antes de las 13h y recíbelo al día siguiente (de lunes a jueves) haz tu pedido antes de las 15h el viernes y recíbelo el lunes – se excluyen los días festivos. Por favor ten en cuenta la entrega al día siguiente no está disponible para todos los destinos
    3. Plazos de Envío. Nuestro equipo trabaja muy duro para preparar y enviar tu pedido lo más rápidamente posible. Generalmente, un pedido realizado antes de las 13h es enviado en el mismo día (sin incluir fines de semana y paquetes voluminosos).
      El envío puede tardar más en los siguientes casos:

       

      • Los grupos de cambio tardan un poco más para garantizar que lleguen en perfecto estado y dedicamos el tiempo necesario para inspeccionarlas antes del envío.
      • Las ruedas a la carta se enviarán en cuanto estén montadas e inspeccionadas
      • La disponibilidad de uno de los artículos de su pedido puede haber cambiado desde que lo realizó – si este es el caso le enviaremos un email para ayudarle a encontrar una alternativa.
      • Si es festivo nacional en España o en destino.
  3. Incidencias en Pedidos
    1. Retraso en Preparación de envío. Sentimos que haya un retraso en enviar tu pedido. En ocasiones el retraso se debe a la cantidad de los pedidos que hemos recibido el mismo día que el tuyo, hacemos todo lo que está en nuestra mano para enviar tu pedido lo. antes posible ya que sabemos que estás esperando. Si existe un retraso debido a un problema con el pedido vamos a contactar contigo para soluciónalo. Sabemos que es importante para ti recibir nuestros productos.
    2. Retraso en entrega de envío en tránsito. Sentimos que tu pedido no te haya llegado todavía, a veces ocurren errores con las compañías de envío. Aquí tienes algunos pasos para resolver el problema:
      • En ocasiones enviamos los artículos desde almacenes distintos, por esto puede ser que tu pedido haya sido dividido en dos o más paquetes y que no llegue todo junto. El paquete que falta está a punto de llegar.
      • Revisa el tipo de método de envío que seleccionaste en tu pedido. El tipo de envío escogido afectará el tiempo en la llegada de tu pedido. por favor, revisa la información de envío antes de contactarnos sobre un pedido que no te ha llegado todavía.
      • Localizador: una vez enviado tu pedido te notificaremos por correo electrónico con el número de seguimiento (localizador) y podrás dirigirte al sitio del transportista asignado para tu envío.
      • Si tu pedido fue enviado dentro de Europa (excluye Rusia) con Servicio Estándar y han pasado 10 días laborables (Lunes –Viernes) desde que el pedido ha sido enviado, por favor, contacta con nuestro departamento de soporte, ellos van a solucionar la incidencia.
      • Si tu pedido fue enviado fuera de Europa (o Rusia) con Servicio Estándar y han transcurrido 15 días laborables desde que el pedido fue enviado (Lunes –Viernes), por favor, contacta con nuestro departamento de soporte, ellos van a solucionar la incidencia.
      • Si su pedido es declarado como perdido, nos encargaremos de proveerle del producto que adquirió y reclamar por usted.
    3. Producto faltante, dañado o Incorrecto.Sentimos que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Contacta con nuestro Equipo de Atención al cliente y resolveremos tu problema lo más rápido posible.Hacemos todo lo posible para que tus artículos lleguen en perfectas condiciones, pero si hay algún problema con algún artículo defectuoso o dañado, Contacta con nuestro Equipo de Atención al cliente y envíanos una foto del artículo dañado, explica el problema y lo resolveremos lo más rápido posible.Si te hemos enviado un artículo diferente a lo que has pedido, por favor, Contacta con nuestro Equipo de Atención al cliente y resolveremos tu problema lo más rápido posible.
    4. Errores en confirmación de pedidos.Este error puede estar ocurriendo porque los datos de pago son incorrectos. Es muy fácil Este error puede estar ocurriendo porque los datos de pago son incorrectos. Es muy fácil solucionar este problema.
      Cuando haces una compra la dirección de facturación introducida debe coincidir con la dirección de facturación donde tengas registrada la tarjeta. Por favor comprueba que los datos que has introducido coinciden con la dirección de facturación de tu tarjeta, puede que sea la de tu casa.
      Comprueba también que el código postal es correcto.
      Una vez que las direcciones coincidan podrás tramitar el pedido sin problema.
    5. Información Adicional
  4. Devoluciones
    1. Artículos no deseados.Dirígete a la sección de contacto de nuestro site y rellena el formulario solicitando la devolución del producto, selecciona el asunto Pedidos, devoluciones y reembolsos y explica brevemente el motivo de la devolución. Nuestro personal te guiará a lo largo de todo el proceso.Los artículos devueltos no pueden haber sido usados y deben estar en una condición de venta óptima, con su embalaje original y las etiquetas sin quitar
    2. Términos generales de devolución.Si no estás totalmente satisfecho con un artículo, siempre que esté sin usar o no haya sido instalado, puedes devolverlo hasta 14 días después de su compra a cambio de su reembolso.Ten en cuenta que algunos artículos quedan excluidos de esta política, por eso te recomendados que contacta con nuestro departamento de soporte en caso de duda.Los pedidos personalizados, cómo ruedas a la carta, deben de ser devueltos solamente si son defectuosos
      En caso de devolución de los productos catalogados como kit y personalización mediante configurador, solo se aceptarán devoluciones por el pedido original completo y en ningún caso, la devolución se uno o varios de sus componentes, salvo en casos de reemplazo en garantía.
      Si pasamos a buscar algún artículo, asegúrate que el artículo se encuentra en una caja y empaquetado antes de que lo pasemos a buscar.
      No podemos procesar cambios. Cualquier artículo enviado será reembolsado al método de pago original, salvo en casos de reemplazo en garantía.
      Si has recibido un artículo incorrecto, lee nuestra información sobre política de garantías.

       

      • El número de pedido e ID de producto se encuentran en la factura, el email confirmando el pedido o en tu cuenta de RotorBike.
      • El número de pedido empieza por 1 y una serie de números, será algo como esto: 1110000000.
      • El SKU es una serie de letras y números que se encuentra junto a la descripción del producto en la factura, será algo como esto C00-000-00000A-0
      • Para cualquier eventualidad aquí no prevista, nuestro personal te guiara para solucionar la incidencia en el menor tiempo posible.
  5. Garantías.reclamaciones con el objetivo de resolverlas de forma satisfactoria. Nuestro equipo técnico revisa el producto y hace su reparación. Revisamos todas las reclamaciones para garantizar que brindamos el mejor servicio posible.Si no hemos podido ayudarte a solucionar el problema por teléfono o correo electrónico, una vez recibamos el producto, te daremos una contestación en dos días (laborales).
    1. Políticas de Garantías.Trabajamos duro para garantizar que nuestros productos no tengan que ser enviado de vuelta a nosotros por razones de garantía. Sabemos las molestias que defectos de fabricación te pueden ocasionar y es nuestro objetivo revisar y resolver las reclamaciones lo antes posible. Te invitamos a revisar nuestra política de garantía:
      Nuestra política no afecta tus derechos legales.RotorBike no se hace responsable de fallos o daños causados por mal uso, una incorrecta instalación, mantenimiento no adecuado, negligencia de uso o maltrato del producto, usándolo para algo que no sea su finalidad, alteración del producto sin previa autorización por escrito de RotorBike.
      RotorBike no se hace responsable del desgaste general y ruptura de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno y cambio, pastillas de freno, bombillas, conectores de cadena, cadenas, casetes, llantas, baterías, etc.
      Corrosión y/o el deterioro causado por la fatiga del material se define como la descomposición natural de los materiales que se produce con el uso prolongado no será cubierto por la garantía.
      Después del periodo inicial de 15 días RotorBike se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier componente defectuoso bajo garantía.
      Los productos textiles están hechos para velocidad y eficiencia y por lo tanto el material es blando, y sin el debido cuidado se puede dañar con facilidad. Por favor ten mucho cuidado cuando te pongas una prenda. Las rasgaduras, roturas y cortes no están cubiertas por la garantía de fabricante.
      La garantía no es transferible y aplica únicamente al comprador inicial. Se necesita la prueba de compra con cualquier posible reclamación de garantía.
      Cualquier producto reparado o reemplazado bajo garantía estará cubierto por el período de tiempo restante del producto original.
      Si cercanos al final del periodo de garantía ya no es posible una reparación/reemplazo, RotorBike se reserva el derecho de ofrecer una alternativa del mismo valor o superior.
      Siempre instale, repare y utilice el producto siguiendo las instrucciones estrictas del fabricante; no hacer esto podría dañar los productos o causar un grave accidente. En particular, tenga siempre en cuenta que tornillería, tuercas y ensamblajes han de manipularse respetando los pares de apriete indicados en el manual de montaje y uso
    2. Reclamaciones bajo Garantía.Todos los productos adquiridos en RotorBike están cubiertos bajo garantía. La garantía cubre defectos de fabricación y ensamblaje. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, por favor, contacta con nuestro departamento de soporte antes de devolver el producto – podríamos resolver tu problema sin que tengas que pagar gastos de envío.
      Dirígete a nuestra pagina de contacto y completa el formulario indicando en el campo “Asunto” la opción “Garantias”Una vez descrito el problema, si lo consideras necesario, adjunta las imágenes que ilustren el problema descrito.Nos pondremos en contacto contigo para decirte cómo proceder. Por favor, se honesto tratando con nosotros, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que tengas ya que ¡es nuestro interés tener un cliente feliz!

 

 

 

 

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