Our Guarantees

Quelle est votre politique de garantie ?

Nous travaillons dur avant d'expédier votre produit pour nous assurer qu'il ne s'agit plus jamais d'un problème de garantie. Nous comprenons à quel point les problèmes de garantie peuvent être frustrants et c'est pourquoi nous évaluons tout problème, trouvons une solution et vous remettons en service votre produit le plus rapidement possible. Cependant, comme pour toutes les garanties, il y a certaines choses que vous devez savoir :

Notre politique n'affecte pas vos droits statutaires :

ROTOR ne garantit pas les pannes ou les dommages dus à une mauvaise utilisation tels que, mais sans s'y limiter, une installation incorrecte, un mauvais entretien, un abus ou une négligence, l'utilisation du produit pour autre chose que l'usage auquel il est destiné, la modification du produit, sauf autorisation expresse écrite de ROTOR.

ROTOR ne couvre pas l'usure générale des pneus, des chambres à air, des freins, des câbles de frein et de vitesse, des plaquettes de frein, des ampoules, des plateaux, des chaînes, des cassettes, des jantes, des batteries, etc. La corrosion et/ou la détérioration causée par la fatigue des matériaux définie comme la dégradation naturelle des matériaux qui se produit après une utilisation prolongée ne sera pas couverte par la garantie.

La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Une preuve d'achat est requise avec toutes les réclamations de garantie potentielles. Tout article réparé ou remplacé sous garantie sera couvert par une période égale à la période de garantie restante de la pièce d'origine.

L'utilisation lors de compétitions, d'événements, de circuits ou d'activités autres que ceux pour lesquels le vélo/composant a été conçu réduira considérablement sa durée de vie utile et n'est pas couverte par la garantie.

Les coûts encourus à la suite d'une perte d'utilisation, ainsi que les frais de main-d'œuvre pour le remplacement de pièces ou les changements ne sont pas couverts.

Si une réparation/remplacement n'est pas possible ROTOR se réservent le droit de proposer une alternative de valeur égale ou supérieure (la couleur peut varier) ou un remboursement partiel proportionnel à la durée de vie restante du produit.

Installez, réparez et utilisez toujours votre produit dans le strict respect des instructions du produit ; le non-respect de cette consigne peut endommager les produits et provoquer un accident grave.

Combien de temps ma demande de garantie prendra-t-elle?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre la garantie le plus rapidement possible. Si nous pouvons résoudre le problème, nous le ferons, mais dans certains cas, les produits doivent être envoyés aux fabricants, à notre atelier ou à des partenaires de réparation spécialisés et cela peut prendre un peu plus de temps. Veuillez être patient avec nous, car vous pouvez être sûr que nous s'efforcent constamment de résoudre votre problème rapidement et efficacement.

Ma réclamation aboutira-t-elle ?

Cela dépend en grande partie du problème et si votre article est toujours sous garantie. Nous étudions chaque cas et soulevons les problèmes avec les fabricants pour réparation et remplacement. Chaque réclamation fait l'objet d'une enquête approfondie afin de garantir que nous vous offrons le meilleur service possible.