Qu'est-ce que ROTOR´s politique de retour?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, tant qu'il n'a pas été utilisé ou assemblé, vous pouvez le retourner jusqu'à 30 jours après votre achat pour un remboursement. Veuillez noter que certains articles sont exclus de cette politique, nous vous recommandons donc de contacter notre service d'assistance en cas de doute. Les commandes personnalisées, telles que les produits personnalisés, ne doivent être retournées que si elles sont défectueuses.
En cas de retour de produits catalogués en kit et de personnalisation via configurateur, les retours ne seront acceptés que pour la commande originale complète et en aucun cas, le retour d'un ou plusieurs de ses composants, sauf en cas de remplacement sous garantie.
Si nous ramassons un article, veuillez vous assurer que l'article est dans une boîte et emballé en toute sécurité avant de le ramasser.
Nous ne pouvons pas traiter les échanges. Tout article expédié sera remboursé selon le mode de paiement d'origine, sauf en cas de remplacement sous garantie.
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez utiliser notre site de contact
Le numéro de commande et l'ID du produit se trouvent sur la facture, l'e-mail de confirmation de commande et connectez-vous à votreROTOR compte.
SKU est une série de lettres et de chiffres à côté de la description du produit sur la facture, ce sera quelque chose comme ceci : C00-000-00000A-0.
Pour toute éventualité non prévue ici, notre personnel vous guidera pour résoudre l'incidence dans les plus brefs délais.

Questions fréquemment posées :

Que se passe-t-il avec les produits endommagés ou défectueux ?

Nous sommes responsables de tous les produits que nous vendons. Si vous avez un produit avec un dommage ou un défaut possible et que cela fait moins de 14 jours que vous l'avez acheté, veuillez utiliser notre site de contact. Les produits endommagés ou défectueux peuvent être retournés avec une preuve d'achat valide dans le délai indiqué à compter de la date de livraison. Certains produits comportent des garanties spécifiques ou des clauses de protection stipulées par écrit. Veuillez vous référer aux étiquettes ou à la carte de garantie pour plus d'informations sur les retours.

Que se passe-t-il avec les objets indésirables ?

Rendez-vous dans la section contact de notre site et demandez le retour du produit. Veuillez préciser le sujet "Commandes, retours et remboursements" et expliquer brièvement la raison du retour. Notre personnel vous guidera tout au long du processus. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être en parfait état de revente, avec leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Les frais d'expédition pour ce type de retours seront à la charge de l'acheteur, et non par Rotor Bike Composants. Ainsi que tous les autres frais liés au retour de l'article, tels que les frais de dédouanement. 

Comment retourner un produit ?

Pour les retours, vous pouvez choisir d'envoyer vos articles à l'adresse indiquée ci-dessous ou de les faire récupérer par un coursier à l'adresse que vous avez indiquée.

Adresse:

C/Miño 14

CP: 28864 Ajalvir

Madrid

Espagne

Si vous choisissez de nous envoyer le retour, vous devez préparer les articles et les identifier avec votre numéro de commande et vos coordonnées. Si vous décidez de faire ramasser votre retour à l'adresse de votre choix, nous vous fournirons une étiquette de retour que vous devrez imprimer et préparer les articles lorsqu'ils viendront le chercher. Ce service a un coût et le délai de remboursement varie entre 4 et 6 jours ouvrables une fois que nous le recevons dans nos installations et vérifions que le produit est dans son état d'origine.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Nous n'acceptons pas les retours sur les produits suivants :

  • Produits électroniques qui ont été allumés et/ou activés.
  • Vêtements intimes tels que culottes, chaussettes, maillots de bain (pour des raisons d'hygiène) qui ont été retirés de leur emballage d'origine.

Comment gérer une garantie ?

Tous les produits achetés sur www.rotorbike.com sont couverts par notre garantie, qui couvre les défauts de fabrication et les malfaçons. Si vous considérez que votre article est défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Ouvrir un ticket en remplissant le formulaire de contact mentionnant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Brève explication du problème
  • Photo du produit défectueux
      

Nous contacterons la marque pour gérer la garantie et nous vous informerons de la situation dans les plus brefs délais. Le temps d'attente dépend du service technique de chaque marque. La décision d'échanger ou de réparer l'article incombera exclusivement à la marque.

Si la garantie est acceptée, nous livrerons le produit neuf ou réparé à nos frais d'expédition. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de garantie si l'article retourné n'est pas arrivé conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.

ROTOR ne couvre pas l'usure générale des pneus, des chambres à air, des freins, des câbles de frein, des plaquettes de frein, des batteries, etc. Nous n'accepterons pas non plus les vêtements mouillés, les produits qui dégagent une mauvaise odeur ou les articles qui causent une gêne physique.

Les dommages causés par des facteurs externes ne seront pas pris en compte : frottements, objets tranchants, produits chimiques, etc.

Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique à votre cas, veuillez Contactez-nous