Cosa è ROTORla politica di restituzione?

Se non sei completamente soddisfatto di un articolo, purché non sia stato utilizzato o non sia stato assemblato, puoi restituirlo fino a 30 giorni dopo l'acquisto per ottenere un rimborso. Tieni presente che alcuni articoli sono esclusi da questa politica, quindi ti consigliamo di contattare il nostro dipartimento di supporto in caso di dubbio. Gli ordini personalizzati, come i prodotti personalizzati, devono essere restituiti solo se sono difettosi.
In caso di reso di prodotti catalogati come kit e personalizzazione tramite configuratore, sarà accettato solo il reso dell'intero ordine originario e in nessun caso la restituzione di uno o più dei suoi componenti, salvo in caso di sostituzione in garanzia.
Se ritiriamo un articolo, assicurati che l'articolo sia in una scatola e imballato in modo sicuro prima di ritirarlo.
Non possiamo elaborare scambi. Qualsiasi articolo spedito verrà rimborsato con il metodo di pagamento originale, salvo nei casi di sostituzione in garanzia.
Se hai ricevuto un articolo errato, utilizza il nostro sito di contatto
Il numero d'ordine e l'ID del prodotto si trovano sulla fattura, sull'e-mail di conferma dell'ordine e sul login al tuoROTOR account.
SKU è una serie di lettere e numeri accanto alla descrizione del prodotto sulla fattura, sarà qualcosa del genere: C00-000-00000A-0.
Per ogni evenienza qui non prevista, il nostro personale vi guiderà a risolvere l'incidenti nel più breve tempo possibile.

Domande frequenti:

Cosa succede con prodotti danneggiati o difettosi?

Siamo responsabili di tutti i prodotti che vendiamo. Se hai un prodotto con un possibile danno o difetto e sono trascorsi meno di 14 giorni dall'acquisto, utilizza il nostro sito di contatto. I prodotti danneggiati o difettosi possono essere restituiti con una prova d'acquisto valida entro il periodo indicato dalla data di consegna. Alcuni prodotti includono specifiche garanzie o clausole di protezione stipulate per iscritto. Si prega di fare riferimento alle etichette o alla scheda di garanzia per ulteriori informazioni sui resi.

Cosa succede con gli oggetti indesiderati?

Vai alla sezione contatti del nostro sito e richiedi il reso del prodotto. Si prega di specificare nell'oggetto “Ordini, resi e rimborsi” e di spiegare brevemente il motivo del reso. Il nostro staff ti guiderà durante l'intero processo. Gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati e devono essere in condizioni ottimali di vendita, con la loro confezione e cartellini originali. Le spese di spedizione per questo tipo di reso saranno a carico dell'acquirente, non di Rotor Bike componenti. Così come qualsiasi altro costo derivante dalla restituzione dell'articolo, come ad esempio lo sdoganamento.

La restituzione di un pacchetto promozionale deve includere tutti gli articoli acquistati. Il rimborso non può essere effettuato se non vengono restituiti tutti gli articoli, compresi quelli gratuiti o scontati.

Come restituire un prodotto?

Per i resi puoi scegliere tra l'invio dei tuoi articoli all'indirizzo fornito di seguito o il ritiro da parte di un corriere all'indirizzo fornito.

Indirizzo:

C/Miño 14

CP: 28864 Ajalvir

Madrid

Spagna

Se scegli di inviarci il reso, devi preparare gli articoli e identificarli con il tuo numero d'ordine e le tue informazioni di contatto. Se decidi di far ritirare il tuo reso all'indirizzo che preferisci, ti forniremo un'etichetta di reso che dovrai stampare e avere gli articoli pronti al momento del ritiro. Questo servizio ha un costo e il tempo di rimborso varia tra 4 e 6 giorni lavorativi una volta che lo riceviamo presso le nostre strutture e controlliamo che il prodotto sia nelle sue condizioni originali.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Non accettiamo resi sui seguenti prodotti:

• Prodotti elettronici che sono stati accesi e/o attivati.
• Indumenti intimi come culottes, calzini, costumi da bagno (per motivi igienici) che sono stati rimossi dalla loro confezione originale.

Come gestire una garanzia?

Tutti i prodotti acquistati su www.rotorbike.com sono coperti dalla nostra garanzia, che copre i difetti di fabbricazione e la cattiva manodopera. Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso, procedi nel seguente modo:

Apri un ticket compilando il file Modulo di Contatto indicando le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Breve spiegazione del problema
• Foto del difetto del prodotto
    

Contatteremo il marchio per gestire la garanzia e ti informeremo sulla situazione il prima possibile. Il tempo di attesa dipende dal servizio tecnico di ciascun marchio. La decisione di sostituire o riparare l'articolo ricadrà esclusivamente sul marchio.

Se la garanzia viene accettata, consegneremo il prodotto nuovo o riparato a nostre spese di spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo in garanzia se l'articolo restituito non è arrivato in conformità con le condizioni indicate nella nostra politica di restituzione.

ROTOR non copre l'usura generale di pneumatici, camere d'aria, freni, cavi dei freni, pastiglie dei freni, batterie, ecc. Né accetteremo vestiti bagnati, prodotti che emanano un cattivo odore o oggetti che causano disagio fisico.

Non verranno presi in considerazione i danni causati da fattori esterni: attrito, oggetti taglienti, prodotti chimici, ecc.

Se nessuna delle situazioni di cui sopra si applica al tuo caso, per favore Contattaci .