Nuestras Garantías
¿Cuál es su política de garantía?
Trabajamos arduamente antes de enviar su producto para asegurarnos de que nunca más sea un problema de garantía. Entendemos lo frustrantes que pueden ser los problemas de garantía y es por eso que evaluamos cualquier problema, encontramos una solución y hacemos que vuelva a usar su producto lo más rápido posible. Sin embargo, como con todas las garantías, hay algunas cosas que debe saber:
Nuestra política no afecta sus derechos legales:
ROTOR no ofrece garantía contra fallas o daños debido al uso indebido, como, entre otros, instalación incorrecta, mantenimiento deficiente, abuso o negligencia, uso del producto para algo diferente al propósito para el que fue diseñado, alteración del producto, a menos que ROTOR lo permita expresamente por escrito. .
ROTOR no cubre el desgaste general de neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de frenos y cambios, pastillas de freno, bombillas, anillos de cadena, cadenas, casetes, llantas, baterías, etc. Corrosión y/o deterioro causado por la fatiga del material definida como la descomposición natural de los materiales que se produce después de un uso prolongado no estará cubierta por la garantía.
La garantía no es transferible y se aplica únicamente al comprador original. Se requiere prueba de compra con todos los posibles reclamos de garantía. Cualquier artículo que sea reparado o reemplazado bajo garantía estará cubierto por un período igual al período de garantía restante de la pieza original.
El uso durante competiciones, eventos, circuitos o actividades distintas a aquellas para las que ha sido concebida la bicicleta/componente reducirá considerablemente su vida útil y no está cubierto por la garantía.
Los costos incurridos como resultado de la pérdida de uso, así como los cargos por mano de obra para el reemplazo de piezas o cambios no están cubiertos.
Si no es posible una reparación/reemplazo, ROTOR se reserva el derecho de ofrecer una alternativa de igual o mayor valor (el color puede variar) o un reembolso parcial proporcional a la vida restante del producto.
Siempre instale, repare y use su producto en estricto cumplimiento de las instrucciones del producto; de lo contrario, podría dañar los productos y provocar un accidente grave.
¿Cuánto tiempo tomará mi reclamo de garantía?
Hacemos todo lo posible para resolver la garantía lo más rápido posible. Si podemos solucionar el problema, lo haremos, pero en algunos casos los productos deben enviarse a los fabricantes, a nuestro taller o a socios de reparación especializados y esto puede demorar un poco más. Tenga paciencia con nosotros, ya que puede estar seguro de que se esfuerzan constantemente para resolver su problema de manera rápida y eficiente.
¿Tendrá éxito mi reclamación?
It depends largely on the problem and whether your item is still under warranty. We study each case and raise the problems with the manufacturers for repair and replacement. Each claim is thoroughly investigated to ensure we give you the best possible service.