¿Cual és la política de Devoluciones de ROTOR?
Si no está completamente satisfecho con un artículo, siempre que no haya sido utilizado ni montado, puede devolverlo hasta 30 días después de su compra para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que algunos artículos están excluidos de esta política, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de asistencia en caso de duda.
Los pedidos personalizados, como los productos a medida, sólo deben devolverse si son defectuosos.
En caso de devolución de productos catalogados como "Kit y personalización a través de configurador", sólo se aceptarán devoluciones del pedido original completo y en ningún caso, la devolución de uno o varios de sus componentes, salvo en casos de sustitución en garantía.
Si recogemos un artículo, por favor, asegúrese de que el artículo está en una caja y embalado de forma segura antes de que lo recojamos.
No podemos tramitar cambios. Cualquier artículo enviado será reembolsado al método de pago original, excepto en casos de sustitución por garantía.
Si ha recibido un artículo incorrecto, utilice nuestro formulario de contacto.
El número de pedido y el ID del producto, se puede encontrar en la factura.
El SKU es una serie de letras y números junto a la descripción del producto en la factura, será algo como esto: C00-000-00000A-0.
Para cualquier eventualidad no prevista aquí, nuestro personal de atención al cliente le guiará para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
Preguntas frecuentes:
¿Qué ocurre con los productos dañados o defectuosos?
Somos responsables de todos los productos que vendemos. Si tiene un producto con un posible daño o defecto de fábrica y han pasado menos de 14 días desde que lo compró, utilice el formulario de contacto aquí → https://rotorbike.com/es-es/contact. Los productos dañados o defectuosos pueden devolverse con una prueba válida de compra en el plazo indicado a partir de la fecha de entrega. Algunos productos incluyen garantías específicas o cláusulas de protección que se estipulan por escrito. Consulte las etiquetas o la tarjeta de garantía para obtener más información sobre las devoluciones.
¿Qué ocurre con los artículos no deseados?
Vaya a la sección de contacto de nuestro sitio y solicite la devolución del producto. Indique en el asunto «Pedidos, devoluciones y reembolsos» y explique brevemente el motivo de la devolución. Nuestro personal le guiará durante todo el proceso. Los artículos devueltos no deben haber sido utilizados y deben estar en condiciones óptimas de venta, con su embalaje y etiquetas originales. Los gastos de envío para este tipo de devoluciones correrán a cargo del comprador, no de ROTOR Bike Components. Así como cualquier otro gasto derivado de la devolución del artículo, como el despacho de aduanas.
Ten en cuenta que la devolución del bundle o pack promocional tiene que hacerse incluyendo todos los artículos comprados. El reembolso no podrá realizarse a menos que se devuelvan todos los artículos, incluidos los artículos gratuitos o con descuento.
¿Cómo devolver un producto?
Para las devoluciones, puede elegir entre enviar sus artículos a la dirección proporcionada a continuación o hacer que un mensajero los recoja en la dirección que proporcione.
DIRECCIÓN:
C/ Miño 14
CP: 28864 Ajalvir
Madrid
España
Si decide enviarnos la devolución, deberá preparar los artículos e identificarlos con su número de pedido y sus datos de contacto. Si decides que recojamos tu devolución en la dirección que elijas, te facilitaremos una etiqueta de devolución que deberás imprimir y tener los artículos preparados para cuando vengan a recogerlos. Este servicio tiene un coste y el tiempo de reembolso oscila entre 4 y 6 días laborables una vez lo recibamos en nuestras instalaciones y comprobemos que el producto está en su estado original. Así como cualquier otro coste derivado de la devolución del artículo, como el despacho de aduanas.
¿Hay artículos que no se puedan devolver?
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.
- Prendas íntimas como culottes, calcetines, bañadores (por razones de higiene) que se hayan sacado de su embalaje original.
¿Cómo gestionar una garantía?
Todos los productos comprados en www.rotorbike.com están cubiertos por nuestra garantía, que cubre defectos de fabricación y mano de obra deficiente. Si considera que su artículo está defectuoso, siga los pasos a continuación:
Abre un ticket llenando el Formulario de contacto indicando la siguiente información:
- Número de pedido
- Breve explicación del problema.
- Foto del defecto del producto.
Nos pondremos en contacto con la marca para gestionar la garantía y te informaremos de la situación lo antes posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambiar o reparar el artículo recaerá exclusivamente en la marca.
Si se acepta la garantía, le entregaremos el producto nuevo o reparado corriendo con los gastos de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación de garantía si el artículo devuelto no ha llegado de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
ROTOR no cubre el desgaste general de neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco aceptaremos ropa mojada, productos que desprendan mal olor o artículos que causen molestias físicas.
No se tendrán en cuenta los daños causados por factores externos: roces, objetos punzantes, productos químicos, etc.
Si ninguna de las situaciones anteriores se aplica a su caso, por favor Contáctenos .